Cliente Oculto: como usar essa ferramenta para melhorar a experiência do cliente
Fazer uso da estratégia de Mystery Shopping (Cliente Oculto) possibilita traçar alternativas tendo, como base, as opiniões dos usuários da marca e não apenas o que a empresa “acha que é certo para eles”.
Confira alguns pontos abordados pelo e-book:
Entenda como funciona na prática a estratégia de Cliente Oculto e qual sua importância.
Conheça os pontos que podem ser melhorados no seu atendimento!
Veja como identificar as falhas no seu ponto de venda e a avaliar a qualidade do seu produto ou serviço.
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